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        新媒體時代如何做好網路公關

        時間:2019-03-20 11:49:18  作者:SEO156  閱讀:

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        在危機之前

        1.定義'危機'
         
        並非所有負面評論或誹謗性圖片都需要公司範圍的行動。
         
        因此,在用螞蟻製作大象之前,請聽清楚地定義什麼是什麼,什麼不是“社交媒體危機”。貝爾提出了三個檢測社交媒體危機的跡象:
         
            信息不對稱 - 當公眾對這個問題了解得多(而不是你的公司)時,他們會在社交上發表意見。這是你社交媒體危機的第一個跡象。
            從標準變化 - 一些關鍵的產品評論是噪音,而不是危機。但是,當有一系列不同於普通的公眾吶喊時,那是你社交媒體危機的第二個跡象。
            對公司的巨大影響 - 危機的嚴重程度也很重要。無論是惡化您的聲譽還是推動客戶流失,真正的“危機”必然會對您的公司產生明顯的負面影響。
         
        每家公司都不同,因此請務必確定您的潛在危機。尋找最有可能隨機爆發的主要弱點。
         
        為了清楚起見,與公司分享定義,以確保每個員工都能夠在早期發現危機。
        2.建立“社會危機小組”
         
        想象一下危機爆發了。而不是每個人都像無頭雞一樣四處奔跑,如何冷卻火災,你需要一個專門的團隊,有權立即採取行動。當然,減少危機失控。
         
        雖然社交媒體屬於營銷部門,但角色應分為各個團隊,如銷售,客戶服務,人力資源和高級領導。
         
        確保您的社交媒體危機團隊至少有一個來自每個部門的代表。
         
        角色應分配如下:
         
            策略專家 - 負責通過確保團隊保持目標來領導社交媒體危機計劃。他們也應該成為媒體發言人。
            分析師 - 在危機期間,分析師應該不斷監控社交媒體和其他在線渠道,尋找與危機相關的關鍵詞,公司提及以及需要回應的評論。他們還應負責記錄所有內容!
            內容專家 - 作為團隊的創意思想家和作家,該小組負責擁有在所有渠道中發布的消息。
         
        3.建立您的核心價值觀
         
        如果危機爆發,您將無法控制客戶的反應方式或社交方式。但你可以控制的是你自己的消息。
         
        通過建立主動團隊,您可以確保跨每個可能的網路和平台的消息傳遞的一致性。以真實但道歉的方式傳達公司的觀點是重新獲得公眾對您的產品或服務的信任的關鍵。
         
        雖然您無法準備具體的答案,但您可以將您的核心價值觀作為一個公司來制定 - 這將塑造您的文化,使命和願景。而不是引用您的技術能力,而是關注使您的公司及其員工與眾不同的潛在特徵。
         
        例如,“問責制”和“誠信”都是核心價值觀,在維護滿意的客戶時採取積極主動的態度而不妥協事實。
         
        無論您的核心價值觀是什麼,都必須通過您在危機期間發布的每一篇文章和回復來反映出來。

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